Poste de téléconseiller(e) commercial BtoC (maintenance, dépannage) F/H
Description du poste
Nous recrutons un Téléconseiller commercial BtoC (maintenance, dépannage).
La fonction de conseiller commercial B2C consiste principalement à assister et relancer téléphoniquement les clients d’AES Assistance. Il s’agit par ailleurs de réaliser les campagnes marketing en appels sortants ou les études de satisfaction client. L’objectif étant de venir en support de l’équipe sav des appels téléphoniques entrants.
- Etablissement : AES ENVIRONNEMENT
- Type de contrat : CDI
- Temps de travail : Temps plein
- Lieu : La Chapelle-Heulin
DÉFINITION de fonction du poste téléconseiller(e) commercial BtoC
Poste sédentaire qui nécessite un excellent niveau de communication, la maîtrise des outils informatiques et une compréhension technique des installations à entretenir.
Vos missions :
Fichiers clients :
- Assurer la relance client sur les contrats d’entretien ou extensions de garantie.
Support téléphonique :
- Venir en support de l’équipe SAV sur les appels entrants.
Marketing :
- Participer et mettre en œuvre les actions des campagnes marketing en appels sortants
- Réaliser le suivi des actions
- Formaliser le suivi contractuel de l’offre jusqu’à la signature
- Prendre les rendez- vous par téléphone des mises en service auprès des clients.
Profil recherché
Compétences d’action et de réalisation
- Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques.
Sens relationnel
- Bienveillance, organisation, écoute active, assurance et endurance.
- Politesse et pédagogie avec des clients particuliers,
- Sens du client, empathie
Compétences d’efficacité personnelle
- Capacité à travailler en autonomie.
- Goût du contact client et du conseil, bonne élocution, maîtrise de l’orthographe
- Maîtrise d’un environnement informatique
Compétences méthodologique
- Rigueur dans l’application des modes opératoires définis.
L’entreprise
AES est un groupe spécialisé depuis 28 ans dans le domaine des énergies renouvelables et spécialisé dans les systèmes de chauffage et climatisation par aérothermie et géothermie.
Elle intervient :
– Avec AES ENVIRONNEMENT dans la pose et la mise en service d’installation de chauffage et de production d’eau chaude sanitaire dans les secteurs de la construction neuve et de la rénovation.
– Avec AES ASSISTANCE dans la maintenance (entretien, dépannage) des installations.
AES compte une centaine de personnes sur tout l’ouest de la France. Nous mettons en œuvre nos compétences dans une entreprise à taille humaine autour de valeurs de respect et de bienveillance.